Поширені запитання

Ось деякі з питань, що найчастіше задаються нашими клієнтами. Якщо Ви не знайшли відповіді на своє запитання, зв'яжіться з нами електронною поштою: klientams@open24.lt або зателефонуйте до нашої служби підтримки клієнтів: +370 (5) 2080009 (всі дні тижня з 8:00 до 22:00, крім свят)

•          Як повернути придбанний товар?
•          Я повернув товар, коли я можу очікувати повернення грошей?
•          Отриманий мною товар має дефекти. Як я маю поводитись?
•          Чи можна взуття Crocs прати в пральній машині, сушити на радіаторі або за допомогою інших сушильних пристроїв?
•          У вас немає товару, який я хочу придбати. Як дізнатися, чи з’явиться знову у продажу товар відповідного кольору та розміру?
•          У мене є картка VIP-клієнта Open24. Які знижки я можу отримати?
•          Як дізнатися, чи відповідає взуття розміру?
•          Як я можу дізнатись які магазини Crocs можуть запропонувати мені певний розмір та модель, які мені подобаються?      

•         Я хочу повернути кілька пар однакових або різних замовлень. Чи можу я повернути однією посилкою? 

Як повернути придбанний товар?

Якщо придбаний товар вам не підходить, ви можете повернути його протягом 365 днів з моменту покупки. Товар, що повертається повинен бути новим (тобто, ним не користувались) і не втратившим товарний вигляд. 

Повернути товари, придбані онлайн, можна через обліковий запис на сайті Open24. Для цього необхідно увійти у свій обліковий запис.

Отримати доступ до свого облікового запису клієнта кількома способами:

a) Якщо ви зареєстрований покупець, то просто увійдіть у свій обліковий запис клієнта;

b) Якщо ви не зареєстрований покупець, ви можете повернути товар без реєстрації (ви отримаєте доступ до свого облікового запису електронною поштою на яку прийшло підтвердження замовлення, яке ви отримали після його оформлення);

в) Якщо ви не зареєстрований покупець, ви можете зареєструватися: натисніть «Увійти» у верхній частині сторінки Open24, а потім «Реєстрація». Зареєструйтеся, використовуючи адресу електронної пошти, яка була використана для оформлення замовлення, та увійдіть.

 Ви побачите список замовлених товарів. Будь ласка, знайдіть товар, який хочете повернути, і натисніть кнопку «Повернути». Далі, будь ласка, заповніть відповідно до інструкцій.

Я повернув товар, коли я можу очікувати повернення грошей?

Коли ви заповните форму повернення товару, система видасть повідомлення «Повернення завершено». Гроші за повернутий товар будуть перераховані у робочий день - четвер. Найтриваліший період повернення грошей – два тижні, рахуючи з дня повернення товару.

Увага! Open24.lt зобов'язується повернути гроші, сплачені за товар, за винятком вартості доставки.

Отриманий мною товар має дефекти. Що я маю роботи?

На всі товари Open24.lt поширюється 24-місячна гарантія. У разі фабричних дефектів Open24 зобов'язується повернути гроші, сплачені за товар, або обміняти дефектний товар на інший. У разі фабричних дефектів клієнт повинен заповнити форму повернення товару, вибрати опцію «Дефект» і вказати причину повернення. Якщо Ви не впевнені, чи поширюється гарантія на Ваш випадок, зв'яжіться з нами електронною поштою: klientams@open24.lt або за телефоном: +370 (5) 2080009.

Чи можна взуття Crocs прати в пральній машині, сушити на радіаторі або за допомогою інших сушильних пристроїв?

Взуття Crocs не можна прати в пральній машині. Крім того, взуття Crocs не можна зберігати біля радіаторів або використовувати для механічного сушіння. Будь ласка, бережіть його від прямих сонячних променів, краще залишити в тіні під парасолькою, щоб сонячні промені не пошкодили їх поверхню і не деформували конструкцію. Взуття Croslite слід сушити тільки при кімнатній температурі. Взуття, піддане впливу тепла, сонячних променів, сушінню в пральній машині або залишене в гарячому автомобілі, може деформуватися та/або дати усадку.

У вас не має товару, який мені потрібен. Як я можу дізнатись, коли товар певного розміру та кольору з'явиться на складі?

Ми пропонуємо підписатися на отримання автоматизованого повідомлення, коли бажаний розмір та колір знову з'явиться на складі. Щоб підписатися: знайдіть товар, який Вам сподобався, на Open24, виберіть колір і розмір, і в полі нижче введіть свою адресу електронної пошти, на яку Ви хочете отримати повідомлення про товар, що з'явився на складі.

У мене є карта VIP - клієнта  Open24. Які знижки я можу отримати?

Коли ми створювали нашу програму лояльності, ми прагнули одного – подякувати вам за вашу відданість та довіру. Саме тому, 10% від суми кожної вашої покупки перетворюються на бали, які ви можете використати для оплати 50% наступної покупки. Адже взуття та одягу ніколи не може бути забагато!

Які переваги нової програми лояльності? 

• Більше переваг. Тепер 10% від суми кожної покупки повертаються вам у вигляді балів, які зберігаються на картці і діють протягом 180 днів з моменту останньої покупки.
• Отримані бали лояльності за підтверджене замовлення будуть доступні для використання через 14 днів з моменту отримання замовлення.
• Це легше, ніж раніше. Якщо ви хочете зробити покупку, вам не доведеться копатися по всьому рюкзаку або гаманці в пошуках картки лояльності – просто вкажіть свою електронну адресу (або якщо ви купуєте в магазині, то вкажить продавцю на касі свою електронну адресу), і бали автоматично зарахуються на ваш рахунок. 
• Індивідуальна увага. Якщо ви зареєструвалися в програмі лояльності, то разом з нашими ексклюзивними клієнтами ви будете першими проінформовані про пропозиції та можете скористатися акціями ще до їх початку. 
• Останні новини. Ви будете першим, хто дізнається про нові колекції, поставки та інші важливі питання.
• Ексклюзивна пропозиція. Спеціальні пропозиції лояльності для клієнтів будуть доступні тільки вам.

Як я можу дізнатися, скільки у мене балів?

Ви побачите свої бали, натиснувши кнопку «Увійти» у верхній частині сторінки, ввівши свої дані та підключившись до свого облікового запису. 

Як дізнатися, чи відповідає взуття розміру?

На сайті Open24 під фотографіями моделей розміщені таблиці розмірів (кнопка «Таблиця розмірів»), де вказані початкові розміри довжини устілки даної моделі в сантиметрах. При виборі розміру радимо враховувати розміри устілки та рекомендації виробника. Якщо замовлена ​​модель, розмір або колір не підходять/не сподобаються, ви можете повернути не вживані та не втративше товарний вигляд взуття протягом 1 року. Процедура обміну займає 7-9 робочих днів і є безкоштовною.

Як я можу дізнатися які магазини Crocs можуть запропонувати меня певний розмір та модель, які мені сподобались?

Ви можете дізнатися, в яких магазинах Crocs є розмір моделі, яка Вам сподобалася, виконавши наступні кроки: Знайдіть товар, який Вам сподобався на Open24, виберіть колір, розмір і нижче натисніть «Де я можу отримати це?».

Я хочу повернути кілька пар однакових або різних замовлень. Чи можу я повернути однією відправкою?

Так*. Заповніть форми повернення для кожного товару, який вам потрібно повернути, у вашому профілі Open24.pl. Упакуйте товар в одну загальну упаковку, не пошкодивши оригінальну упаковку товару, і відправте його через шафку для посилок Inpost.  УВАГА! Після підтвердження форми повернення ви отримаєте текстове повідомлення на електронну пошту з кодом, завдяки якому ви відправите посилку в шафку для посилки. Отримавши код повернення, приклейте його на упаковку та поверніть товар у вибрану камеру INPOST. Код повернення діє протягом 72 годин 

* Якщо ви повертаєте кілька пар разом в одній посилці, повідомте нас електронною поштою або по телефону.