Правила інтернет-магазину

I. Загальні положення

1. Правила інтернет-магазину Open24 (далі "Магазин") (далі "Правила") застосовуються до Клієнтів, які розміщують замовлення в магазині Open24, код компанії 300569944, код ПДВ LT100002476918, адреса реєстрації Turgelių 1, LT-02103, Вільнюс, Литва. Дані збираються та зберігаються в Реєстрі юридичних осіб Литовської Республіки.
2. Open24 має право вносити зміни до Правил Магазину. При здійсненні Клієнтом покупки в Магазині на нього поширюються Правила, що діяли на момент розміщення замовлення (додаються до замовлення).
3. Клієнт не має права розміщувати замовлення в Open24, якщо він не ознайомлений із Правилами Магазину. У всіх випадках вважається, що Клієнт ознайомився з Правилами та погоджується з ними, якщо перед розміщенням замовлення він підтвердив свою згоду з Правилами за допомогою натискання на кнопку «Я ЗГОДЕН». У тих випадках, коли Клієнт частково або повністю не згоден з усіма або з певною частиною Правил, він позбавляється права на розміщення електронного замовлення в Open24. У протилежному випадку вважається, що Клієнт ознайомився та безумовно погодився з усіма Правилами Магазину.
4. Open24 звільняється від будь-яких видів відповідальності за збитки, що виникли внаслідок того, що Клієнт, незважаючи на всі рекомендації та свої зобов'язання, не ознайомився з Правилами Магазину, хоча така можливість йому була надана.

II. Політика конфіденційності

1. За наявності у Клієнта бажання отримувати інформаційні повідомлення від Магазину Open24, йому буде надана можливість вибору такої опції.

2. Cookie-файл - невеликий фрагмент даних, відправлений з сайту та, який зберігається в браузері користувача, поки переглядає сайт. Щоразу, коли користувач завантажує цей сайт, браузер відправляє cookie-файл назад на сервер, щоб повідомити про попередню активність користувача. Cookie-файли дозволяють Вам відновити попередні дії на сайті, запам'ятовуючі логін, обрану тему та інші особисті уподобання, а також дають нам можливість запропонувати Вам контент, в якому Ви можете бути зацікавлені. Завдяки cookie-файлам ми можемо:

• Забезпечити узгоджену функціональність під час відвідування сайту;
• Забезпечити коректну функціональність кошика покупок;
• Нагадати Вам про продукти, що сподобалися;
• Збирати історію відвідування нашого сайту користувачами.

Щоб отримати інформацію про видалення всіх збережених cookie-файлів зі свого комп'ютера, перегляньте настройки свого браузера, які можна знайти в його меню, у розділі «Допомога». 
Увага: без використання файлів cookie наш сайт не зможе функціонувати належним чином.

3. При замовленні товарів Клієнт зобов'язаний вказати необхідні особисті дані: ім'я, прізвище, адресу доставки, номер телефону, інші відомості, необхідні для доставки. Open24 підтверджує, що ці відомості будуть використовуватись виключно з метою замовлення та доставки товарів. Open24 зобов'язується не розкривати надану інформацію третім особам, за винятком партнерів Магазину Open24, які здійснюють доставку товарів або надають інші послуги, пов'язані з розміщенням або виконанням замовлень. Будь-які винятки з правил конфіденційності особистої інформації Клієнта завжди повинні узгоджуватися з Клієнтом. У будь-якому разі будь-які особисті дані Клієнта можуть бути надані третім особам лише у порядку, передбаченому правовими актами Литовської Республіки.

4. При реєстрації в Магазині Open24 та при замовленні товарів Клієнт зобов'язується зберігати та нікому не передавати свої реєстраційні дані. Разом з тим, Клієнт підтверджує, що він є повнолітнім і має право замовляти товари в Магазині Open24. У разі розкриття Клієнтом своїх реєстраційних даних третім особам, Open24 звільняється від будь-якої відповідальності за наслідки такої дії.
5. При ознайомленні з Правилами Клієнт повинен підтвердити, що йому відомий той факт, що при відвідуванні Магазину Open24 у його комп'ютері будуть розміщені файли cookie (це файли, що передаються під час обміну даними із сервером).
Магазин Open24 підтверджує, що він прагне використовувати найсучасніші технології для захисту особистих даних Клієнта.

III. Порядок та умови розміщення замовлення

1. При відвідуванні сайту Магазину Клієнт вибирає товари, що йому сподобалися. З його вибору формується кошик із товарами.
2. Після формування кошика Клієнт повинен запровадити дані, необхідні для здійснення доставки вибраних товарів: своє ім'я, прізвище, адресу доставки, телефон та додаткову інформацію, яка може мати значення для доставки замовлених товарів. Open24 підтверджує, що надіслані Клієнтом відомості будуть використовуватись виключно з метою продажу та доставки товарів без порушення вимог правових актів Литовської Республіки щодо захисту особистих даних.
3. Далі Клієнт повинен вибрати один із можливих способів оплати (подробиці дивись у IV розділі Правил). Також Клієнт може вибрати час доставки товарів серед запропонованих Магазином варіантів часу доставки (вказується часовий інтервал). Водночас Клієнт підтверджує, що у вибраний або встановлений час він перебуватиме за вказаною адресою.
4. В останньому вікні генеруються всі введені Клієнтом відомості. Перед підтвердженням цих даних Клієнт зобов'язаний переконатися, що вони були введені без помилок та відповідають його побажанням. Перед надсиланням замовлення на Open24 Клієнт може виправити помилкові відомості. Клієнту також надається можливість внести виправлення в особисті дані, необхідні для доставки товарів, вже після розміщення замовлення. Клієнт не зможе підтвердити замовлення аж до того моменту, поки не зазначить, що він ознайомлений та згоден із Правилами Магазину Open24. Якщо до вибору товарів Клієнт не був ознайомлений з Правилами Магазину, він зобов'язаний зробити це перед підтвердженням свого замовлення та поданням у ньому відомостей.
5. Після того, як клієнт підтверджує замовлення, воно відправляється в Open24. Замовлення вважається розміщеним на момент його отримання Open24. Одночасно замовлення розглядається як угода між Клієнтом та Open24. Тим не менш, така угода вважається дійсною тільки з моменту, коли Open24 отримує підтвердження від банку Клієнта (якщо оплата здійснюється за допомогою онлайн-платежу) про оплату за вибрані товари. Якщо оплата здійснюється за допомогою банківського переказу, угода вважається чинною з моменту отримання оплати Клієнта. Якщо оплата здійснюється готівкою в момент доставки замовлення або за допомогою картки в терміналі поштових послуг, угода вважається чинною з моменту, коли Клієнт підтверджує замовлення в магазині Open24.
6. Після розміщення Клієнтом замовлення система Open24 автоматично надсилає Клієнту електронного листа, в якому вказуються замовлені товари та надані Клієнтом відомості.
7. Після отримання з банку підтвердження оплати замовлених у Магазині товарів Open24 надсилає Клієнту відповідне повідомлення на вказану адресу електронної пошти. Момент отримання банківського повідомлення вважається моментом початку виконання договору, укладеного між Клієнтом та Open24.
8. Розміщене Клієнтом замовлення зберігається у базі даних Open24 відповідно до вимог чинних правових актів Литовської Республіки щодо терміну зберігання таких даних.
9. У всіх випадках вважається, що при розміщенні замовлення Клієнт ознайомився і безумовно погодився з усіма Правилами Магазину, а також з усіма іншими умовами, зазначеними як додаток до замовлення.
10. Договір складено та реалізовано офіційною мовою держави.

IV. Гарантії та визначення цін на товари

1. Інформація про загальні характеристики кожного товару повинна бути надана біля зображення цього товару в Магазині.
2. Open24 вказує, а Клієнт підтверджує, що йому відомо і він згоден з тим, що зазначені в Магазині товари за своїм кольором, формою або за іншими параметрами можуть не відповідати реальному розміру, формі та кольору у зв'язку з особливостями монітора, що використовується.
3. Клієнт погоджується з тим, що при розміщенні замовлення в інтернет-магазині він зобов'язується заплатити вказану в замовленні ціну.
4. Ціни в магазині та в замовленні вказані в офіційній валюті країни з урахуванням ПДВ.
5. Open24 продає товари, які відповідають умовам, передбаченим у замовленні. У тих випадках, коли передані Клієнту товари не відповідають певним вимогам, зазначеним у замовленні, Клієнт погоджується насамперед негайно повідомити про це Магазин Open24 за телефонам, а Магазин зобов'язується вжити заходів для усунення наявних недоліків, якщо вони виникли з вини Магазину Open24 або з вини третіх осіб, що діють від Open24. Якщо Open24 не усуне виявлені недоліки у розумні та погоджені з Клієнтом терміни, Клієнт має право захищати свої права у порядку, передбаченому Цивільним кодексом Литовської Республіки.
6. Зобов'язання Магазину Open24 щодо товарів:

6.1. У тих випадках, коли для конкретних товарів було встановлено певний термін придатності, Open24 зобов'язується продавати ці товари таким чином, щоб Клієнт отримав реальну можливість скористатися товарами до закінчення терміну придатності.

6.2. Open24 зобов'язується передати товари належної якості відповідно до всіх вимог, передбачених у замовленні Клієнта.

6.3. Open24 зобов'язується доставити Клієнту вказану в його замовлення кількість товару. Open24 не несе відповідальності в тих випадках, коли кількість переданих товарів виявилась невірною через те, що Клієнт неправильно вказав його у своєму замовленні.

6.4. Open24 завжди зобов'язується доставити Клієнту той асортимент товару, який відповідає критеріям, передбаченим у замовленні Клієнта.

6.5. У тих випадках, коли в замовленні передбачено певний комплект речей, Open24 зобов'язується доставити всі речі, що входять до комплекту.

6.6. Товари доставляються в упакованому вигляді. Упаковка товарів має відповідати їх властивостям і впливати на можливість подальшого використання товарів за призначенням.

V. Порядок та строки оплати

1. Клієнт оплачує замовлення в магазині Open 24, використовуючи один із таких способів оплати: банківський переказ, оплата за допомогою онлайн платежу, за допомогою кредитної картки або готівкою. Компанія залишає за собою право змінювати засоби оплати або.
2. Вибравши один із способів оплати онлайн, Клієнт зобов'язується зробити оплату за товар негайно. Якщо вибрано варіант оплати готівкою при доставці, Клієнт зобов'язується зробити оплату при доставці замовлення. У інших випадках Клієнт втрачає право пред'являти вимоги щодо порушення термінів доставки, оскільки замовлення формується лише тоді, коли магазин Open 24 отримує оплату за товар.

VI. Повернення товарів

1. Клієнту надається можливість який йому не сподобався.
2. Клієнт може скористатися своїм правом на повернення товару протягом 365 днів з моменту підтвердження замовлення. Причиною повернення може бути те, що Клієнт незадоволений розміром, формою, кольором, моделлю чи комплектацією конкретних товарів.
3. Зміни в упаковці, необхідні для вивчення товарів, не розглядаються як істотні збитки або втрати товарами своїх комерційних якостей. У всіх випадках товари повинні бути повернені в їх оригінальній упаковці.
4. У всіх випадках, при поверненні товарів до фізичних магазинів Open 24 (якщо в країні є фізичні магазини Open 24), Клієнт повинен подати документи про купівлю товарів в Open24.
Повернення товарів можливе лише у випадках, коли повернені товари відповідають наступним вимогам:

a) Вони не були у вжитку (їх не використовували);

b) Вони не були пошкоджені;

c) Їхні споживчі властивості були збережені;

d) Вони зберегли свій товарний вигляд.

5. При поверненні товарів Клієнт зобов'язаний завжди представити Магазину Open24 документи на покупку.

6. Повернення товарів здійснюється лише у тому випадку, коли товари відповідають вимогам пункту 3 цього розділу Правил. Повернення сплаченої суми здійснюється не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту підписання форми повернення. 
7. Open 24 не відшкодовує Замовнику додаткові витрати, понесені в результаті вибору дешевших методів доставки, відмінних від запропонованих Open 24.
8. Якщо Клієнт купив неякісний продукт, він може висувати претензії щодо якості протягом 2-річного гарантійного терміну, тобто Клієнт має право вимагати від Продавця протягом 2-річного гарантійного терміну:
1) Усунути дефекти товару безкоштовно (відремонтувати товар);
2)  Замінити неякісний товар товаром належної якості безкоштовно;
3) Зменшити ціну;
4) Розірвати Договір в односторонньому порядку та вимагати повернути суму, сплачену за товар (п. 7 ст. 6.363 Цивільного кодексу).

VII.  Доставка товарів

1. Open24 зобов'язується доставити товари Клієнту не пізніше ніж протягом 0-2 робочих днів з моменту відправки Клієнту підтвердження про початок виконання замовлення. Встановлені терміни не діють у разі відсутності необхідних товарів на складі Open24, а Клієнта проінформовано про відсутність замовлених ним товарів. Водночас Клієнт погоджується, що у виняткових випадках доставка товарів може затримуватись за непередбачуваними обставинами. У такому разі Open24 зобов'язується негайно зв'язатися з Клієнтом та погодити питання доставки товарів.
2. Клієнт зобов'язується при замовленні товарів вказати місце їх доставки, вибрати час доставки (вказати часовий інтервал) та особу, яка приймає товар.
3. Клієнт зобов'язується самостійно прийняти товари. У тому випадку, коли Клієнт не може самостійно прийняти замовлення, а його вже було доставлено за вказаною адресою відповідно до всіх інших зазначених Клієнтом відомостей, Клієнт не має права пред'являти Open24 претензії щодо доставки товарів не тій особі.
4. Товари, замовлені в магазині Open 24, доставляються уповноваженою кур'єрською службою (ознайомтеся з розділом «Доставка» для отримання додаткової інформації). Товари доставляються у строк, вказаний у замовленні. Клієнт сам обирає час доставки при оформленні замовлення. Час доставки вказується у підтвердженні замовлення, яке надсилається Клієнту. У випадках, коли Клієнт не може отримати посилку у вказаний час, він/она зобов'язаний негайно повідомити це у відділ обслуговування клієнтів електронною поштою (див. розділ «Контакти»).
5. Якщо кур'єрська служба не може доставити посилку з вини Клієнта або у зв'язку з обставинами, що залежать від Клієнта, кур'єрська служба та Клієнт погоджують новий час доставки. Додаткова доставка може бути організована трохи більше двох разів. Якщо Клієнт не отримує посилку, вона повертається до магазину Open 24 і Клієнт не може пред'являти будь-які претензії щодо недоставки замовлення вчасно. Крім того, магазин Open 24 звільняється від відповідальності за порушення умов постачання у всіх випадках, якщо замовлення не доставлено Клієнту вчасно, або якщо його не доставили взагалі, з вини Клієнта або у зв'язку з обставинами, що залежать від Клієнта.
6. Клієнт зобов'язаний негайно інформувати Open24 електронною поштою:

a) Якщо після вказівки тимчасового інтервалу замовлення не було доставлено або кур'єр спізнюється більш ніж на 15 хвилин після закінчення інтервалу доставки;
b) Якщо при зверненні до кур'єрської служби за вказаною електронною адресою відповідь на запит не надходить протягом 4 робочих годин або якщо при зверненні за вказаним телефонним номером Клієнт не отримав відповіді;
c) Якщо при доставці товарів кур'єр поводиться неввічливо, виглядає неохайно;
d) У всіх випадках слід інформувати Open24 про те, що замовлення було доставлено у порушеному, пом'ятому або іншим чином пошкодженому упакуванні; також у тих випадках, коли у посилці були не ті товари, що були замовлені, або коли кількість, комплектність, розмір, габарити товарів не збігаються з даними, вказаними у замовленні

7. У всіх випадках, коли кур'єр привозить Клієнту товар у м'ятій, мокрій або іншим чином зовнішньо порушеній упаковці, Клієнт зобов'язаний вказати це у кур'єрському екземплярі товарної накладної (написати зауваження) або скласти окремий акт про наявність дефектів упаковки. Це Клієнт повинен зробити у присутності кур'єра. За відсутності таких дій Open24 звільняється від відповідальності перед Клієнтом за дефекти товару, зумовлені пошкодженнями упаковки, які Клієнт не вказав у товарній накладной, розписуючись в отриманні товару.
8. У випадках, коли після здійснення приймання товару Клієнт виявить невідповідність комплектності, розміру, кольору або інших характеристик товару, він зобов'язаний негайно проінформувати про це Open24.

VIII. Розміщення коментарів

1.Усі правила розміщення коментарів у Гостьовій книзі та у Коментарях до товарів встановлює Магазин Open24. Він же контролює їхнє дотримання. Будь-яке розміщення коментаря в інтернет-магазині Open24 автоматично означає згоду з усіма правилами розміщення коментарів, прийнятими у Магазині Open24.
2. Open24 у будь-якому разі має право видаляти коментарі, які порушують як правові акти Литовської Республіки, права третіх осіб, так і правила розміщення коментарів. Водночас Open24 залишає за собою право на свій розсуд видаляти будь-які коментарі, розміщені у Гостьовій книзі та у Коментарях до товарів.
3. При розміщенні свого коментаря в інтернет-магазині Open24 автор запису декларує, що його коментар не порушує і не порушуватиме права третіх осіб, і що автор приймає на себе відповідальність за свої дії у разі порушення вищезазначених декларацій.

IX.Заключні положення

1. Всі повідомлення на адресу магазину Open 24 повинні перенаправлятись до відділу обслуговування клієнтів електронною поштою (див. розділ «Контакти»).
2. Угода між Клієнтом та магазином Open 24 укладена офіційною державною мовою.
Клієнт має право після укладання договору протягом 7 днів відмовитись від нього без будь-яких додаткових умов та зазначення причин відмови. Термін починає обчислюватися з передачі Клієнту товарів за договором (замовленням).
3. Вищезгаданою можливістю Клієнт має право скористатися тільки в тому випадку, якщо річ (товар) не був ним пошкоджений або вид товару не був ним істотно змінений, а також якщо товар не був у вживанні (порушення упаковки в тому обсязі, наскільки вони необхідні для огляду товару), не вважаються суттєвими).
4. Open24 не пізніше ніж протягом 14 днів після отримання від Клієнта повідомлення про відмову від договору зобов'язується здійснити необхідні дії для відновлення положення, що мало місце до укладення договору.

Останні зміни до Правил внесено 2023-05-24. Ознайомитися з редакцією чинною до 2023-05-24 можна за посиланням: Правила інтернет-магазину (до 2023-05-24)